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本主题由冠豸山876 于 2008-4-27 11:08 移动

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淘宝购买手机D900，目前正在退货流程，遇到问题，请大家帮助！

一、事情经过：

2008年04月22日（星期二凌晨）在一两钻深圳卖家处购买一部全套原装多普达D900（VODAFONE V1640）14天机，网页标注9。99成新，及一块YOOBAO 3200毫安电池带机身后盖、座充一个，赠送读卡器及手机贴膜3张，旺旺沟通保证屏幕无点，全套原装沃达丰版D900，绝非翻新机，也没有拆过。

2008年04月23日（星期三下午）卖家用EMS发出手机及电池座充等配件。

2008年04月25日（星期五中午） 12:25:00 EMS送到，检查东西没有破损，配件没有缺少后，签收。

2008年4月25日下午测试手机，是否为原装全套14天机姑且不去讨论，发现手机外壳有多处划痕与卖家网页标注9.99成新严重不符，个人估计应该算8.5成新左右吧，并且屏幕在拍摄模式全黑背景下有多个亮点（数量大于5），转动屏幕时屏幕横竖显示无法流畅切换甚至不切换，电池显示一直为85%,频繁自动关机，插上充电器充电后，显示已冲到100%后出现自动重启。在查询串号网站

http://www.numberingplans.com/?page=analysis&sub=imeinr上查询串号，显示版本为HTC版，与卖家网页标注不符！

当晚与卖家沟通退货，卖家要求第二天必须用EMS发出，并且把单号告知他，等收到检查没有问题，确认退款，并且把退款产生的邮费用支付宝直接退还给我。

2008年4月26日下午16点30分左右用EMS并保价邮寄发给卖家，19点左右把单号告知卖家。21点左右卖家申明未收到货拒绝退款！

二、需要大家帮助解答的问题：

1.2008年4月26日下午发出退货，卖家当天晚上就申明未收到货物拒绝退款，按支付宝流程应该是正常的，但是于情于理都是不对的，没有哪家快递可以做到当天下午从山西发出晚上就能到达深圳吧？据我所知，EMS做不到这样的速度.这种情况投诉的话，淘宝会受理吗？如果受理淘宝会对卖家做出何种处罚呢?

2.如果卖家收货是以货物损坏或者与网页货物不符（网页图片为02版和T-Mobile版D900）为理由拒收的话，后续退款流程是什么样的？我需要提够什么证据给淘宝呢？退款的时间是否会被延长？大概多久可以完全解决?

3.如果卖家签收后，以各种理由拒绝完全退款或者不退还邮费，我该怎么办？需要提供什么证据给淘宝？

暂时就这么多需要问的了，我是第一次在淘宝上购买手机，也是第一次退货，没想到却遇到如此情况，希望得到大家的帮助，在此对各位关注、帮助我的朋友们致以真诚的感谢，谢谢各位了！如果有什么忠告及意见也请回复告知，不胜感激！！谢谢！！

如果货物到达深圳后卖家以各种借口不签收拒绝退货或者拒绝全额退款及邮费的话，不管时间拖多久，只要淘宝不仲裁出最终结果，我会一直投诉及申请退款，并把聊天记录以及所有证据同步上传给淘宝及各大智能手机论坛，请各位使用和关注智能手机的朋友们共同见证此次退款维权过程，并公布此卖家ID及姓名、联系方式。

2008-4-27 01:57

冠豸山876 (客家人)
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此贴放在管理区会更合适点,帮你移过去

2008-4-27 11:06

humourlife
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QUOTE:

原帖由 冠豸山876 于 2008-4-27 11:06 发表
此贴放在管理区会更合适点,帮你移过去

谢谢管理员，第一次发求助贴，不知道该发在什么地方

2008-4-27 14:15

yunasui
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一旦你选择了让支付宝来解决问题，那就意味着，这比钱短时间内不会到手了。你应该上传的证据有，快递公司的签收单，还有你退回的发货单，以及对d900的外观拍照，来证明商品与说明不符，还有你在帖子里说的不正常现象最好也拍下来，毕竟证据越多越占有优势。如果卖家收到后赖帐，你还是要继续申诉。这里要注意，卖家签收后不等于已经经确认外观完好。总的来说对付这样的卖家，决不能让步，一定要坚持到最后。

[ 本帖最后由 yunasui 于 2008-4-29 12:53 编辑 ]

2008-4-29 12:50

motorolaxzg
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给淘宝客服打电话和发邮件进行投诉
我前段时间就是这样的和你经历差不多拖了10天左右左后淘宝客服打电话给我给那丫LJ卖家改了好评钱直接就给我退回来了
注意要上传凭证给淘宝哦

2008-5-3 17:59

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我现在也正遇到这个问题
超烦人啊

2008-5-3 22:59

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