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标题: ☆..·°维修区资源总汇°·..☆【提问必看】  
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2008-3-23 21:50 #1
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手机维修六大疑问逐个解

手机维修六大疑问逐个解   转(通讯行业协会副会长梁学.)

厂家“指定”维修点信得过吗?

  用户:目前有能力出具检测报告的维修中心,均为厂家自行“指定”的,会帮厂家推脱责任,对消费者欠乏公平。

  梁学:一方面按照国家规定,目前质监部门是一个中立的检测机构。问题在于,质监部门对手机检测收费比普通维修点要昂贵,所以目前大部分手机用户宁愿将手机送到厂家的特约维修点检测。另一方面,除了厂家指定维修点外,其它检测中心未必有相关产品的软件。事实上,并非厂家“指定”的维修点,在检测上就会“袒护”厂家,相反厂家会将售后服务的很大部分的压力,押在维修点的身上。

   为何维修点“检不出”问题?

  用户:既然如此,为何手机明明有问题,到了一些厂家“指定的”检测中心,对方检测后,就老是认为“没事”?

  梁学:原因可能有以下两种:1)故障发生并非经常发生,例如每半个月死机一次。所以建议用户在维修时一定要把故障发生的频率陈述清楚,例如“6小时死机一次”,便于检测人员观测足够时间;2)故障难以界定,例如声音小(可能分贝符合规定但用户感觉小、信号不好(可能跟网络有关)等等。

  送修一个月何故还没修好?

  用户:把手机送到维修点后,甚至长达一个月都未能取回,主动追问,维修点方面老是以“多等几天”推托。这究竟是什么原因造成?

  梁学:首先可能手机配件跟不上,尤其是新机型和淘汰机型。前两年,厂家推出一台新机需要提前大约一年时间计划,在试用期间准备充足配件。但目前,新机上市速度加快,厂家采用了“先上市、后补救”的方法,同时手机(配件)外包贴牌生产增多,分工细化,一个环节出现问题就影响了相应部件的供应。而且,手机生命周期缩短,目前平均一款手机已经由过去一两年的淘汰期,缩减到目前仅半年,厂家出于成本考虑,不会库存太多配件,尤其是产量仅数百万台的一些国产手机品牌,曾经出现客户外壳、液晶等配件故障,但没有配件的情况。

  第二,就是维修中心出于故障责任的考虑,检修较以往更为谨慎。据称陵园西路一家维修中心曾经试过一个季度就被一厂家罚款10多万元的事情,因为如果维修中心判断失误将人为故障判定为质量问题,手机送到厂家时厂家就不会“认账”。所以维修点宁愿以较长的时间作检修,加上集中送到厂家的寄运时间也长。

  手机换上的竟是旧主板?

  用户:自己更换了主板的手机,居然存有不少陌生人的电话、短信,足以证明换上的是旧主板。

  梁学:事实上,更换上“旧主板”本身并没有什么问题,问题在于“旧主板”上原有的用户资料信息,应该全面清除了才能换给新的用户。通常,一款已上市的手机,除了第一批送回维修的属于新主板外,其后大多都是厂家将旧的故障主板维修好了,重新使用的。

  根据有关规定,故障主板需要比较高级的“三级”维修中心维修(“一级”是最低的,负责接机和解决简单问题;“二级”则可以维修除了主板外的其它故障;“三级”则可以维修主板,一般每个厂家在每个城市不会超过两个三级维修中心,例如诺基亚在穗指定的三级维修中心有“龙粤”和“大哥大”两家),所以旧主板维修后完全可以正常使用,用户不必担心。

  怎么手机越修故障越多?

  用户:为何手机维修后出现了比送修前更多的问题,厂家是不是应该负责到底?

  梁学:只要是送修的手机仍然有问题,无论是何时出现的,厂家和维修点的确应该负责到底,不能以其它借口推脱责任。

  送修的手机“越修越坏”,有一种情况比较常见,就是“入水”机。即使是用户马上送修,也难以保证全部的故障马上显现出来,因为入水后的故障通常是逐渐出现的,甚至修好以后还可能出现新的问题。当然,也不排除维修中心的技术原因,因此消费者最好选择正规的维修点维修手机。

  用户购机要注意什么?

  用户:不如,过几招给我们准备购机的市民,以避免以后可能出现的麻烦?

  梁学:首先,购买手机最好到正规的专卖店、连锁店购买,不要贪图便宜而买下“水货机”或“翻新机”;其次,购机时一定要冷静,真正喜欢了才购买,否则难以退换;第三,务必向商家索要正式的发票和三包凭证,这点尤其重要,千万别听信类似“不用发票的,有问题送回来就行了”、“有收据就可以了”的说法。因为只有具备发票和三包凭证,手机出现故障才能找商家和厂家解决;第四,手机出现故障要遵循正规的途径,到厂家指定的维修点维修或者退换,千万不要私拆,否则销售商有理由拒绝保修。


[ 本帖最后由 672522080 于 2008-4-13 09:12 编辑 ]






  
2008-3-24 23:13 #2
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goldhuman (龍)
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2008-3-24 23:28 #3
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2008-3-24 23:37 #4
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alex99588888 (追憶似水流年)
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2008-3-25 00:08 #5
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2008-3-25 00:11 #6
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zhltree (做人要厚道)
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传说中的秃瓢!~



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多谢  
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xiaoafeill
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多普达575花筒无声怎么办
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好多东东呀,谢谢楼主了~~
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