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bdux
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请不要继续无视小白鼠：我给联想移动的一封公开信

前言：联想手机i909个性鲜明，褒贬不一。屏幕、音质、游戏方面做到惊艳绝伦，堪称性价比之王。但最初推出的60版却存在一些弱智到让人大跌眼镜的问题，比如短信铃声无法自定义、回复短信无法保存、没有来电黑白名单、没有免提、非相簿文件夹里翻看照片无法翻页、FM只能自定义9个等），这些问题完全可以通过软件得到解决，事实上已经得到解决：61版机器可以刷137版本进行升级，完美解决所有上述问题。但是，60版用户呢？似乎成为了可怜的小白鼠，既无法刷137升级软件，也没有联想任何官方的说法。

当我给联想客服进行投诉后，很快收到答复，如下：

尊敬的联想手机用户：
   您好！
   感谢您的网上留言信息！感谢您对联想手机的支持与认可！
   关于您咨询手机软件版本升级的问题，因软件升级并非能增加手机相关功能，因考虑到部分地区的网络情况，升级可使网络与手机更加匹配，如果您现有手机功能与网络均使用正常的情况，无须升级处理；如仍需提供服务，建议与站点联系了解您的手机软件版本性能情况，如有最新的软件版本都会及时下发到维修站。
      后续使用中有任何需要，您也可以直接拨打厂家服务热线400-818-8818。
                                                                                                                           联想移动客服部

这是一个无法令我，令广大60版用户满意的答复。于是我回信继续阐述我的抗议和建议，并在友人i909论坛上公开发表，算是给联想的一封公开信：　　

=====================================
　　联想手机客服：

　　您好！平心而论，我对您的答复无法满意。“软件升级并非能增加手机相关功能”，怎么理解你这句话？言外之意60版i909和61版完全是2个产品，具有不同功能了？i909也永远没有通过软件版本升级增加功能的可能性了？要是果真如此，我们可以要求联想召回60版，换61的！——要么你让61版用另外一个名字，做成不同型号的手机，我们无话可说；要么就通过升级解决60版的问题，做到相同型号相同功能，名副其实！

　　同种型号有不同版本是正常的，但前提是不同版本基本功能相同，仅仅为了消费者不同偏好而推出不同设计。比如，颜色、材质等。就像i909分为白绿版和黑色版一样，不同人喜欢不同的颜色，每个版本都有自己的消费群体。现在，对比137版本的i909和121版本的i909，功能差别非常大，而且不是对等的“各有千秋”，而是一边倒的“全面提升”！这样的版本如果让客户自由选择的话，我不相信有人愿意选择60版！既然如此，所谓不同版本也就失去了意义。

　　i909是非常出色的产品，性价比和品牌美誉度出类拔萃，前期市场运作也很成功，引起极大的关注。但如果因为这次版本升级事件寒了大批联想拥趸的心，我想联想失去的不仅仅是这一小部分市场。尤其是网络时代，民众的力量是可怕的，戴尔“换心”门和“年画虎”事件就是很好的例子。我不相信联想这一国内第一品牌愿意步其后尘。

　　如果60版的I909确实因为硬件固有缺陷无法通过升级完美实现137版所增加的功能（免提、保存短信、翻相片、短信铃声自定义、FM频道增加、来电黑白名单等），我建议对60版本手机进行召回，更换为61版并全部升级为137或更高版本。联想为此付出成本是肯定的，但以有限的成本，开创国产手机召回的先河，不仅走向国际惯例，而且是一次极好的公关广告！大家不会说联想的手机有问题，反而会欣赏联想的勇气、责任和气度，联想手机成为国产第一品牌将再无争议，甚至打败MSN（MOTO,S-E,NOKIA）都指日可待！

　　反之，如果联想继续无视这一批60版用户的合理正当要求，我们这些“小白鼠”将不会安心，会以各种方式表达我们的声音，不排除法律途径。在竞争惨烈到白热化、用户选择空间异常广阔的手机市场，这种负面影响将是致命的！

　　其实，我们所要的不多，只是联想的一句正式诚恳的承诺，承诺会解决60版的问题，并给出一个大致的问题解决时间表。越是消息不透明，猜测越多，谣言越多，负面影响也就越严重。现在，是联想澄清这一切的时候了！

　　等待您的答复，希望不会让我们再次失望。

　　忠诚而热心的联想手机用户：XXX

相关关键字: 小白鼠联想公开信

2007-11-25 23:29

qwgg
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支持楼主，请联想给个说法。

2007-11-26 17:54

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支持～～

2007-11-27 16:00

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强烈支持！说出了我们的心声~

nokia is always my favorite!

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我顶你楼主~~~~~~~~~

2007-11-29 04:39

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强烈支持，我顶顶顶！！！

2007-11-29 13:01

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我想XX联想

2007-12-1 18:10

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说的好，富有责任感的用户，希望联想能够用实际行动来解决问题

2007-12-1 18:57

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大家都来顶啊

2007-12-1 19:59

#10

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强烈支持

2007-12-1 20:28

#11

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强烈支持！说出了我们的心声~

2007-12-2 19:43

#12

woshiice
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顶起来~~~

2007-12-3 02:44

#13

I联想
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好贴，说出了用户的心声

我那天回了朋友的短信后发现未保存还在纳闷呢，原来问题在这里。我的还是11月份出厂的呢，不知道137版是什么样子滴。

支持楼主

2007-12-3 15:56

#14

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支持` 我们联想一个说法,买手机的时候就有很多人叫我不要买联想的.我本着实惠 ,支持国产买乐,但是买乐过后,联想真的让我失望!让广大消费者失望,你砸的不是你自己的品牌,而是整个中国的!谢谢`.我希望你能正视这个问题,给我们一个满意的答复,其实,只要硬件支持,通过软件升级可以带来更多的功能也也是大家都知道的,曾经有西门子的高手就做过,而且很成功!我希望KF给我们的答案不是没有必要刷机啊===.

2007-12-7 16:21

#15