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koer
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我与松下G50

   我于03年10月23日买了松下G50手机，26日出现问题，电话可以打出，可
打入电话时，不管接不接，手机就开始反复播一首陌生的音乐——手机储存里所没有的，无法消除，甚至关不了机。最后只能设置自动关机。说是软件问题，于27日换了一部。令人对这款手机气馁的是，1月2日晚它又出现同样的问题，销售商说这次不能更换，因为已过了三包责任中更换的期限，只能拿到成都做升级，需一星期。
   厂方及商家在知道这批货出现软件问题的情况下，却没有采取任何措施，任其流于市场。并且先后两个手机出现同样的软件问题，第二个手机不能更换只是因为这同样的软件问题没出现在几天之内！就好象老板明知盘里有虫子仍出售，而就餐的客人在吃了一半时才发现虫子，老板以已吃了一半为理由不予更换或退款一样可笑！试问这老板的行为是否有欺诈性呢？试问谁愿意吃那一半呢?
   这不仅损害了消费者的利益，也严重影响松下自身的信誉度！
   所以，我认为应该更换合格产品。1：这不属于一般的性能故障，这属于厂方的软件设计问题，是三包责任中性能故障之外的技术问题——不应该按照一般的性能故障来处理。2：这是厂方及商家在知道这批货出现软件问题的情况下，为了维护自身利益，仍然任其流于市场的问题——这使得消费者购买到问题产品。3：这是厂方和商家一错再错的将问题产品作为合格产品更换给消费者的问题——这使得消费者更换得到的产品仍然是问题产品。
   我到北京松下客服中心投诉。工作人员承认某批产品的软件问题，但回避我所投诉的主题思想，只强调三包条款。其中一工作人员在请示了某负责人后要求我到松下的检测点，让他们出个检测报告，说明也是软件问题后再通知客服中心。又一工作人员说只有产品属于技术问题才可以更换。于是我去成都，要求检测。维修中心说这是软件问题，但只能做软件升级处理，拒绝只出检测报告。让我去什么换机中心，这边没有任何语言只冷冰冰的声言拒绝只出检测报告。而北京客服中心电话确认之后，仍然表示不能更换。

   我想我有必要提醒其他的消费者关于这款手机的软件问题，希望他们不会有跟我一样的遭遇。！

[ 本帖最后由 heejun52050 于 2008-5-15 18:49 编辑 ]