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我识迫于无奈啊！！！！
这个可是我的论文啊！！！！！！！
求求各位了，给我的答案吧！！！！！小妹我，再次作揖了！！！！！！！！！！！！
这是份关于调查TCL手机的客户服务的问卷。
1.你接受过TCL的客户服务吗？
A 有 B 没有 （清继续回答Q6)
2. 你曾接受过TCL的哪类的服务？
A 手机维修服务 B 电话咨询服务 C 面对面的咨询服务
3. 你对TCL的服务满意吗？
A. 很满意 B.较满意 C 一般，没什么 D. 不满意 E. 很不满意
4. 如果，你是TCL的客户服务经理，你会认为下面的哪一项是需要改进的，请按你的需要程度来排序：
a 在服务前: A 要有价目表 B 要列出服务的范围 C 要告知服务的时间范围
b 在服务中： A 解释，说明要清楚，并且要及时的给出正确的答案
B 工作人员要能够倾听客户的叙述,如在咨询，再说名手机问题的时候
C 工作人员要能够微笑服务
D 减少等待的时间
E 能够提供等候室
c 在服务后： A 要有跟进电话，如对服务的结果的了解等
B 对于客户的投诉，要有反馈，要有解决
5 你认为TCL的客户服务在什么地方是让你感到满意的？（请从上题的选项找出）
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在其他地方：
6 你认为要有个高质量的服务，A,B,C,D 中哪一项是至关重要的？请选择
A 服务人员的培训 B 服务费用 C 要能用最短的时间来有效的解决问题
D 服务的有效内容， 如有咨询，有维修，有升级服务等等
7 你接受过其他品牌的手机的客户服务吗？
A 有 B 没有 （请继续回答Q9)
8 和其他品牌的手机服务比较，他们什么地方是令你满意的？（请列出）
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9 如果你再次买手机，你会注重什么？ （请排序）
A 价钱 B 品牌 C 外形和功能 D 服务
个人： 性别 男 女
年龄 18--30 31--40 41--50
51--60 〉=61
职业
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