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我在夏新客服的遭遇――一个夏新手机用户的手札
我在夏新客服的遭遇――一个夏新手机用户的手札
2006年6月11日，我抽时间将我在2006年元月14日于银川国美信远店新买的一部灰色的夏新m8手机送与银川佳仪维修站维修，以下就是我与他们发生的事情。
我的手机就是信号不是很好，有一次出差到宁夏固原地区，同车的同事和我一样都是用中国联通的卡，他的手机就有信号，可以正常使用，但是我的手机是受限服务，再就是发短信息的时候容易死机，其他也到没有什么问题，平时克服一下也到没有什么了。那天正好帮我奶奶修手机（也是夏新的）所以决定捎带的送去维修。
说实话我基本上一直都用国产的手机，也让我的家人都用国产的手机，因为我想我是中国人，我爱我的祖国，支持国货也就是理所当然的了，但是……废话太多了，还是继续说正题。
在银川佳仪夏新售后维修店内将问题说了一下，他们说我手机软件版本太低，要重新刷机让我一个小时后来取机，一个半小时后我去了，他们说我的手机主板有问题，要返厂维修，我当时提出要备用手机，他们起先说备用机器用完了，在我的强烈要求需要使用备机的情况下，他们维修站的负责人，也就是本文的关键人物朱XX，维修部的经理来了说，没有必要给我手机，原因是国家三包法，我于是给夏新总部的人打电话，电话是0592-5030888，那个服务人员也给我解释说是三包法15条里边的规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。（其实是13条）于是我就返回店里同意了在没有备机的情况下维修。――――说到这里我就不明白了那个手机的三包法到底是不是维护消费者的最终权益！我怀疑中！……
在6月17日我接到了银川佳仪维修步的电话，让我去取手机，说已经维修好了，因为我有事没有去，于是我于6月20日下午下班后去银川佳仪维修部去取机，在拿到我的手机的时候我发现我手机屏上原来贴的一层保护膜被无故撕毁，而且手机因为电量很低无法开机所以没有办法去测试是否维修好了！于是我就手机上的屏幕保护膜被揭去一事提出疑问，维修站的人说我的手机是换主板，我就不明白了，换主板为什么要撕毁保护膜，当我提出这个问题后，维修站的人员说，换主板必须要撕毁，这时候前文出来的那个关键人物朱XX，维修部的经理来了说：“你爱要不要，你不取就留着。”在我对他们说我的正当权益就是我要你把我手机屏幕保护膜撕毁要给我解释。那个关键人物朱XX，这时把我的手机拿去并且拿出胶带，对就是胶带你们没有看错我也没有写错说要给我手机装保护膜，并且叫嚣着说这就是说：“这就是我们的手机保护膜。”而且还问我有完没完！我无语，我拿过手机在取机凭证上签字！再次无语中！……
如果只是这些也就罢了，大家往后看。
把手机取回我回家充电后，发现了手机根本没有修好，而且出了新的问题，在手机照相的时候出现满屏幕都是绿色的斑点，看多媒体的时候也不是很流畅。这时我已经对银川佳仪的维修站彻底失望了，于是我于6月21日再次拨打0592-5030888，得到的答复是：我给你个电话号码你咨询一下于是给我了一个新的电话号码：9510577，说是可以给我妥善的解决。很失败的是我在6月21－6月22日期间多次拨打这个电话都是说没有上班，要求我上班后打，说真的我也不知道他们什么时候上班。可能是周末吧。
于是万般无奈的情况下我再次给夏新0592-5030888总部打电话，把我的问题向他们反映，这一次我记住了维修人员的工号是8113。在强迫听了我的说法后给我给了一个兰州的电话，为什么说强迫呢，因为我从一开始就说这个电话是录音的，要不然他们不会那么客气。兰州的电话是0931-2617964并且说会给我处理的。
于是我又给兰州的电话打电话，将我的要求说了，并且也说这个电话是录音的加以威胁。
我说的要求就是：
第一：我的手机没有修好，但是我对银川佳仪的服务很失望，不想让他们再给我修了，所以我想让他们给我重新处理一下。
第二：我手机那个屏幕保护膜问题要给我解决。
第三：因为银川佳仪的服务态度非常的恶劣，所以我要求他们向我道歉！
在听了我的话后他们又给我了一个电话是夏新驻银川办事处的房主任的电话：0951-6039142，让我找他，并且保证给我处理，让我等他们的电话。
在漫长的等待过去后，我等到了他们的电话，他们要我现在去银川佳仪去处理，因为我上班，所以我约他们周天去处理！
以上就是至今我和银川佳仪发生的所以事情，我只是希望大家了解消费者的无奈和愤怒！
再就是说个体外的话题，夏新的客服中心太极拳打的很好，尤其是推手这个功夫。
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